Politique de retour
Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à compter du jour de réception de vos produits, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article et ses éventuels accessoires doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçu. Il est possible de déballer le produit de son emballage et de l’essayer afin de vous faire une idée, mais pas de l'utiliser en prenant le risque de le détériorer (micro-rayures, coups, marques).
Votre article et ses éventuels accessoires doivent également être dans l'emballage d'origine. L'emballage d'origine ne doit pas être déchiré et les emballages des éventuels accessoires livrés avec le produit ne doivent également pas être déchirés (lingette nettoyante pour protection d'écran par exemple). Aucun retour ne sera accepté si les films plastiques entourants la coque ont été décollés puis recollés, par ailleurs aucun retour ne sera accepté pour une protection d'écran si elle a déjà été décollée de son socle ou apposée sur l'écran.
Retourner votre commande
Méthode de retour gratuit
Seules les commandes expédiées en France de 2 produits ou moins sont éligibles à un retour gratuit. Si vous désirez retourner une commande de plus de 2 produits le retour devra être à votre charge. Si vous n'utilisez pas la méthode de retour gratuit les frais de retours sont à votre charge.
1. Assurez-vous que votre produit est totalement neuf et qu'il est encore dans son emballage d'origine (voir conditions dans le deuxième paragraphe plus haut).
2. Insérez dans une enveloppe à bulle le numéro de votre commande, votre email, nom et prénom en indiquant le motif du retour sur un post-it par exemple ou une feuille blanche.
3. Envoyez votre déclaration de retour par message depuis notre formulaire de contact en nous indiquant votre souhait de remboursement ou d'échange contre une autre référence.
Méthode de retour payant
Si vous désirez retourner le colis avec un numéro de suivi ou accusé de réception, vous devez payer à vos frais le retour du produit. Veuillez noter que nous ne recommandons pas les retours avec AR car les conditions et modalités de réception du colis sont contraignantes, ce qui retarde fortement le processus de traitement de votre retour.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un élément de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison traçable ou l'achat d'assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse suivante :
SHOPSYSTEM
44 IMPASSE DES FOUCHERAYES
LUE EN BAUGEOIS
49140 JARZE VILLAGES
Remboursement ou échange
Conditions et modalités de remboursement
Suite à notre inspection du produit et du/des emballages, nous approuverons ou non votre retour, si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou de la méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Vous serez remboursé du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'usage du droit de rétractation. Si votre retour est rejeté nous vous contacterons pour soit vous le renvoyer soit le détruire selon votre choix. Dans le cas d'un renvoi pour cause de refus de remboursement, les frais de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur.
Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre banque, en général il faut 2 à 3 jours ouvrés avant que votre remboursement soit officiellement affiché sur votre relevé bancaire. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://getkord.com/pages/contact
Conditions et modalités d'échange ou de remplacement
Nous échangeons seulement les articles si vous avez commis une erreur sur le choix du produit ou si par erreur nous vous avons envoyé le mauvais produit. Pour cela vous devez nous contacter par message dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous devrez alors nous envoyer par courrier l'article à échanger en choisissant la méthode de votre choix à savoir la méthode gratuite ou la méthode payante avec numéro de suivi.
Si vous avez reçu votre article endommagé ou avec un défaut d'origine, il faut nous contacter par message uniquement, dans un délai maximal de 24h après réception du produit, autrement l'échange ne pourra être accepté.
Si vous avez besoin de l'échanger pour un autre article au même prix, merci de nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l'adresse suivante: https://getkord.com/pages/contact puis d'envoyer par courrier l'article à échanger en choisissant la méthode de votre choix à savoir la méthode gratuite ou la méthode payante avec numéro de suivi. Des frais d'envois seront appliqués pour l'échange d'un/des produits dans le cas où l'erreur de référence est de votre fait.
Dans le cas où le produit retourné n'est pas parfaitement neuf et qu'il possède des traces d'usure l'échange sera alors refusé et nous vous renverrons le produit; dans ce cas, les frais de renvoi du produit sont à la charge de l'acheteur.
Dernière mise à jour – 20 mai 2020 à 15h15 (UTC+1) - Mise à jour des modalités de retour gratuit