Politique de retour

Notre politique de retour est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés à compter du jour de réception de vos produits, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange. Pour être admissible à un retour, votre article et ses éventuels accessoires doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçu. En effet il est possible de déballer le produit et de l’essayer afin de vous faire une idée, mais pas de l'utiliser en prenant le risque de le détériorer (micro-rayures, coups, marques). Votre article et ses éventuels accessoires doivent également être dans l'emballage d'origine. L'emballage d'origine ne doit pas être déchiré et les emballages des éventuels accessoires livrés avec le produit ne doivent également pas être déchirés (lingette nettoyante pour protection d'écran par exemple). Aucun retour ne sera accepté pour une protection d'écran si elle a déjà été apposée sur l'écran.

Retourner votre produit gratuitement

Seules les commandes expédiées en France sont éligibles à un retour gratuit.

Pour remplir votre déclaration de retour, envoyez-nous un message depuis notre formulaire de contact puis expédiez votre colis à KORD 9 RUE FELIX MANGINI (69009 LYON) en suivant les instructions ci-dessous :

Pour toute commande en France avec lettre suivie, vous pouvez retourner gratuitement votre ou vos produits en utilisant la méthode suivante :

Attention si vous n'utilisez pas la méthode gratuite les frais de retours sont à votre charge.

1. Assurez-vous que votre produit est neuf et qu'il est encore dans son emballage d'origine. En effet pour être admissible à un retour, votre article et ses éventuels accessoires doivent être inutilisés et dans le même état que vous les avez reçu. Il est possible de déballer le produit et de l’essayer afin de vous faire une idée, mais pas de l'utiliser en prenant le risque de le détériorer (micro-rayures, coups, marques). Votre article et ses éventuels accessoires doivent également être dans l'emballage d'origine. L'emballage d'origine ne doit pas être déchiré et les emballages des éventuels accessoires livrés avec le produit ne doivent également pas être déchirés (lingette nettoyante pour protection d'écran par exemple). Aucun retour ne sera accepté pour une protection d'écran si elle a déjà été apposée sur l'écran.

2. Insérez dans la lettre suivie d'origine le numéro de votre commande, votre email, nom et prénom en indiquant le motif du retour sur un post-it par exemple ou une feuille blanche.

3. Barrez votre adresse sur la lettre suivie que vous avez reçu, et indiquez RETOUR A L'EXPEDITEUR au dessus de votre adresse. Laissez le code barre lisible pour permettre à la poste de suivre votre lettre.

4. Déposez la lettre suivie dans une boite a lettres jaune de La Poste. Attention n'allez pas au guichet de la poste qui refusera systématiquement le retour à expéditeur si l'enveloppe a été ouverte, il faut mettre l'enveloppe dans n'importe quelle boite a lettres jaune de La Poste

5. La lettre suivie nous sera retourné sous quelques jours ouvrés. Et le numéro de suivi originel continuera de fonctionner.

Retourner votre produit avec numéro de suivi ou AR

Si vous désirez retourner le colis avec un numéro de suivi ou accusé de réception, vous devez payer à vos frais le retour du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous expédiez un élément de plus de 75€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison traçable ou l'achat d'assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à l'adresse suivante : KORD 9 RUE FELIX MANGINI (69009 LYON)

Conditions et modalités de remboursement

Suite à notre inspection du produit et du/des emballages, nous approuverons ou non votre retour, si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou de la méthode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours. Vous serez remboursés du montant correspondant au prix des produits retournés à l’exclusion des frais de livraison, le cas échéant, sauf en cas d'usage du droit de rétractation. Si votre retour est rejeté nous vous contacterons pour soit vous le renvoyer soit le détruire selon votre choix.

Si vous n'avez pas encore reçu un remboursement, vérifiez votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, communiquez avec votre banque, en général il faut 2 à 3 jours ouvrés avant que votre remboursement soit officiellement affiché sur votre relevé bancaire. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : https://getkord.com/pages/contact

Échanger ou remplacer votre article

Nous échangeons seulement les articles si vous avez commis une erreur sur le choix du produit ou si par erreur nous vous avons envoyé le mauvais produit. Pour cela vous devez nous contacter par message dans un délai maximum de 72h après réception de votre commande, vous devrez alors nous envoyer par courrier l'article à échanger en choisissant la méthode de votre choix à savoir la méthode gratuite ou la méthode payante avec numéro de suivi ou AR.

Si vous avez reçu votre article endommagé ou avec un défaut d'origine, il faut nous contacter par message uniquement, dans un délai maximal de 24h après réception du produit, autrement l'échange ne pourra être accepté.

Si vous avez besoin de l'échanger pour un autre article au même prix, merci de nous contacter à partir du formulaire de contact disponible à l'adresse suivante: https://getkord.com/pages/contact puis d'expédier votre colis à l'adresse suivante : KORD 9 RUE FELIX MANGINI (69009 LYON)


Dernière mise à jour – 12 juillet 2019 à 10h13 (UTC+1) - Mise à jour de l'adresse pour le renvoi des colis